笼统地说，运营部门的职责是保证一个机构或项目正常运行。
具体就应当是协调各部门的工作事项。
但实际操作里，由于人性恶的一面使然，几乎每个人都倾向于让自己少受累，工作做得不到位。一个直接结果就是，屁股由运营来擦。
这个时候就要考验一个机构的制度能力了。制度弱、人员又多的机构里，运营不可能对其他部门产生足够的约束力，必然结果就是永远擦屁股。
加之，如果运营所负责的不是这个机构、而是这个机构的某个项目，那么部门间更是谁都管不着谁，只有项目经理说了算。
但如果项目经理是个跑业务的总裁，不问具体事由。那么运营永远做不了运营该做的事，永远陷于擦屁股的琐事里，这个项目也就半死不活。

问题归结于制度保证。
如何用制度保证每个人各尽其责、甚至配合项目工作？
绩效考核能考核业务量，能否考核业务质量呢？

更雪上加霜的恐怕就是机构从来只看人干活、不想着奖惩了。